企业外部是指直接或间接影响企业生产、销售、形象、生存及发展的各种外部关系的总和。例如，企业商业信誉，企业与行政组织的关系，企业与传媒的关系，企业与消费者的关系等。企业在处理与外部的关系时必须以“双赢”为出发点，才能实现企业利益最大化。

    众所周知，企业实现利益最大化的前提是市场占有率，市场占有率取决于消费者的信赖与支持。此外，企业还需要行政管理部门、公共传媒等外部组织的支持，如果没有这些支持，企业的市场占有率就难以达到最大化。

    如企业与消费者的关系，企业的产品价值只有通过消费者才能得以体现，没有消费者的购买，企业产品就不能实现商品的价值和使用价值。任何一个消费者在购买商品时，都想花最少的钱买最好的商品，所谓最好的商品就是在功能和使用方面令消费者感到满意。

    企业只有最大限度地抓好产品与服务的质量，才能使消费者认为买到了满意的产品，才能使消费者在使用中感到更加满意，并由满意形成口碑宣传，企业的市场占有率就逐渐扩大了，从而实现了企业与消费者的“双赢”。

    企业内部是指企业所拥有的各种资源、功能及其相互关系的总和。例如，企业与投资人的关系，企业与经理人的关系，企业与员工之间及企业不同部门之间的关系等。企业在处理内部关系时必须以“共赢”为出发点，才能实现企业利益最大化。

    企业实现利益除了靠物质基础外，主要是靠企业人，企业人包括企业的投资者、管理者和普通员工等为企业投资、经营和工作的各种人员。只有在“共赢”的思想指导下，企业各个层面的合作才能更加密切，才能提高企业的生产效率与服务质量，也才能最大限度地降低企业成本与费用。

    企业在不断增加产出的同时不断降低投入，就会得到更大的利润空间，从而使企业利益、企业不同层次人员的各种利益得以最大化。例如，普通员工的劳动使企业能够为市场提供产品与服务，如果企业能够以“共赢”的思想来指导工作，并使员工产生正确的认识，员工将增加工作的积极性、主动性和能动性，从而使企业能够为市场提供适合人们需求的优质产品与服务，也将使企业实现更高的利润，员工获得更高的收入。

    总之，企业只有同时注重外部“双赢”和内部“共赢”，处理好各种内外关系，才能使企业实现利益最大化。 寇北辰/文