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2021年消费者洞察:网购服装习惯
文章来源:纺织服装周刊 2021-03-09


  根据美国棉花公司最新生活方式调查(Lifestyle MonitorTMSurvey)分享2021年1月消费者网购服装的一些关键数字。

  服装购物过程:大多数消费者表示,他们更喜欢在网上研究服装(72%,比2020年的65%显著上升)、浏览(60%,比2020年的54%显著上升)、询问售后相关问题(59%,比2020年的50%显著上升)和重复购买(59%,比2020年的52%显著上升),也有消费者表示,他们更喜欢在网上询问售前问题(47%,较2020年的36%大幅上升)和购买服装(41%,较2020年的31%大幅上升)。

  网购人数激增:超过2/5的消费者(43%)表示,疫情导致他们在网上购买更多的衣服。近三分之一的消费者(29%)表示,他们计划明年在网上购买更多的服装。

  为什么消费者喜欢网购:因为便捷(60%),这是一种避免拥挤的方式(54%),更容易(53%),可以避免去商店(50%)。

  额外获得的网上信息有助于消费者在网上购买服装:对于那些自疫情开始以来更多地在网上购买服装的消费者,大多数人说,诸如客户评论和评分(56%)、简便退货/免费退货(53%)、显示服装上身照片(50%),详细的尺寸测量(50%)有助于他们做出购买衣服的决定。

  网购服装合身与否:超过五分之二的消费者表示,在网上购物时,他们会查看详细的尺寸表(46%)或查看客户评论,以衡量自身合适的尺码(42%),以此确保他们买到的衣服合身,也有少部分消费者发现收到的网购服装不合身后,换货(27%)。

  网购服装的纤维含量:对于那些自疫情爆发以来在网上购买服装的消费者来说,超过2/5的人表示,纤维含量信息(42%)和面料描述(41%)等信息有助于他们做出购买衣服的决定。近五分之二的消费者(37%)表示,他们在网上购买服装时总是或通常会阅读纤维含量信息。

  纤维含量信息在网上很重要:大多数消费者表示,在网上购买服装时,纤维含量有助于他们了解产品的手感或柔软度(57%)和产品质量(49%)。

  亚马逊激增:超过三分之二的消费者(72%,远远高于2020年的66%)表示他们在亚马逊购物(浏览或购买)。

  二手服装依然强劲:近一半的消费者(46%)表示,他们已经或正在从ThredUp、Plato's Closer等地方购买二手服装。

  美国棉花公司的生活方式调查(Lifestyle Monitor™)是滚动进行的市场调查项目。它包括100多个问题来研究美国消费者的消费行为和态度。它每月在线调查美国消费者关于服装,时尚,家居,纤维喜好等课题的态度和行为。自1994年起,已有超过8万多名消费者参与调查,60%为女性,40%为男性,年龄在13至70岁之间,代表美国人口不同种族,收入阶层,教育水平和地域分布。美国棉花公司的中国消费者调查项目是滚动进行的调查项目。它包括100多个问题,涉及中国消费者消费行为,态度和购买的方方面面。自2009年以来,已有近2万名中国消费者参与调查。

 
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